Envío y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 31-07-2026
Última actualización: 31-07-2026

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1. Objetivo

La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales Electromega realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos por sus clientes mediante su sitio web, redes sociales, canales digitales y tiendas físicas, utilizando los servicios logísticos de Servientrega Ecuador y otros operadores autorizados cuando sea necesario.

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2. Cobertura

Electromega realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano, sujetos a la cobertura y disponibilidad de Servientrega Ecuador.

Las entregas en zonas especiales o de difícil acceso podrán requerir tiempos adicionales o estar sujetas a restricciones del operador logístico.

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3. Procesamiento del Pedido

Los pedidos serán procesados una vez que:

• El pago haya sido aprobado y confirmado.

• Se haya verificado la disponibilidad del producto.

• El cliente haya proporcionado información completa y correcta para la entrega.

Los pedidos realizados fuera del horario laboral, fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.

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4. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Principales ciudades: entre 1 y 3 días hábiles.

• Ciudades intermedias: entre 2 y 5 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la cobertura de Servientrega.

Estos tiempos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a Electromega, tales como condiciones climáticas, cierres de vías, alta demanda, feriados nacionales, casos fortuitos o fuerza mayor.

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5. Costos de Envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de factores como:

• Ciudad de destino.

• Peso y dimensiones del producto.

• Tipo de servicio contratado.

• Promociones vigentes.

En campañas promocionales, Electromega podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones anunciadas.

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6. Seguimiento del Envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía o código de seguimiento para consultar el estado de su envío a través de los canales habilitados por Servientrega.

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7. Recepción del Pedido

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá:

• Verificar que el paquete se encuentre en buen estado.

• Confirmar que el producto recibido corresponde al solicitado.

• Reportar inmediatamente cualquier daño visible, faltante o irregularidad al transportista y a Electromega.

La firma del comprobante de entrega constituye evidencia de recepción del pedido, salvo observaciones registradas al momento de la entrega.

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8. Entregas Fallidas

Podrá considerarse una entrega fallida cuando:

• No exista una persona disponible para recibir el pedido.

• La dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o inexistente.

• El acceso al domicilio sea restringido.

En estos casos, Servientrega podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos. Si el pedido es devuelto a Electromega por causas atribuibles al cliente, este podrá asumir los costos del nuevo envío.

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9. Retrasos en la Entrega

Electromega no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo:

• Eventos naturales.

• Emergencias nacionales.

• Problemas operativos del transportista.

• Restricciones gubernamentales.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

No obstante, Electromega brindará el soporte necesario para realizar el seguimiento del envío y mantener informado al cliente.

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10. Productos Dañados o con Novedades

Si el cliente recibe un producto con daños ocasionados durante el transporte, deberá:

• Informarlo a Electromega dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

• Conservar el empaque original.

• Presentar evidencia fotográfica del paquete y del producto.

Electromega evaluará el caso y, cuando corresponda, gestionará el cambio, reposición o solución conforme a la garantía y a la normativa vigente.

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11. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información exacta y actualizada sobre la dirección de entrega.

Electromega no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos suministrados por el cliente.

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12. Cambios en el Lugar de Entrega

Una vez despachado el pedido, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a la autorización y posibilidades operativas de Servientrega, pudiendo generar costos adicionales o retrasos.

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13. Atención al Cliente

Para consultas relacionadas con el estado de un envío, el cliente podrá comunicarse con Electromega a través de sus canales oficiales de atención.

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14. Modificaciones de la Política

Electromega podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para mejorar sus procesos, cumplir cambios normativos o adaptar sus servicios logísticos. La versión vigente estará disponible en sus canales oficiales.